知識の収穫🥬
今回は「UXデザインプロセス」について。
【調査・分析】
・利用文脈(前回のblogで紹介)を把握
↓
・ユーザー体験を可視化
探索的な情報収集を行い、概念を生成(ユーザーの意見を元に欲求などを抽象化)し、概念間の関係整理した後、仮説(商品など)を設定！
※概念の生成が重要
探索的な情報からのアイデア発想はダメ🙅🏻♀️
(例:消費者がこんな物欲しいと言った通りに作る)
※複眼的思考は重要
アンケートやインタビューなどで
定量的、定性的の両方で欲求が確認できたらいい
※調査方法を考える
どのような調査方法ならユーザー本来の行為を見ることが出来るのか
↓
【コンセプト構築】
・アイデアの発想
↓
・このアイデアはどんな体験を生むのか考える
↓
【プロトタイプ(試作品)を作成して実際に使用】
↓
【評価】
↓
【提供】
※このプロセスは上から下に進むことはもちろんだが、行ったり来たりもする
以下、UXデザインプロセスの具体的手法を紹介。
❕ビジョン型デザイン手法❕
プロジェクトの目標を定める
↓ ↓
ユーザー理解(本質的欲求) ビジネスの提供方針
を定める
↓ ↓
ユーザーを設定🧍🏻♀️ +α+ ビジネスの設定👩🏻💻
【α部分で行うこと】
①バリューシナリオ📖
どういうストーリーで価値を感じるのか
②アクティビティシナリオ🕵🏻♂️
その価値を感じる体験はユーザーがどんな行動をとる状況なのか
③インタラクションシナリオ🤳🏻
その行動をとる時はどんなものを使ったり触れたりしているのか
↓その後
ユーザーの欲求を見える化
➕ビジネスの企画(利益💸が出るように)
↓
総合評価(最終提案)
❕ユーザーモデリング❕
インタビュー後、ユーザーを3つに分類
「価値層」: どんな欲求、価値観があっての行動なのか(※分析必要)
「行為層」: 観察してユーザーの行動が分かる
「属性層」: 私も見て分かること(性別、年齢など)
📍ユーザー調査
【顕在的 : 正しいのか確認】
・アンケート・グループインタビュー
→定量調査(数値化)
・ユーザビリティテスト: 実際に商品を試してもらう
→定性調査(数値化不可)
【潜在的 : 分からないことの発見】
・観察やエスノグラフィ、デプスインタビュー
→定性調査(例:上位下位関係分析・KA法)
☝🏻ここは特に企業が重点を置いている部分であり、
またユーザモデリングの「価値層」に当てはまる。
❕W型問題解決モデル❕
問題提起: ◯◯について調べよう
※知識の収納庫があるかがカギ！
ユーザーを取り巻く情報を知っておかないと
問いが立たないから(ユーザー理解に重要)
↓
野外観察: インタビュー
↓
推論(例: 公園で子供がお母さんたちのところに行くのはどんな時か。推論が決まればそこに焦点を当てて観察できる)
↓
実験観察
↓
概念化(推論を元にして観察した結果、多くの場合がそうであれば概念化できる)
📍アイデア創出・コンセプト構築のプロセス
ユーザー理解が出来て、
その欲求をもつユーザーを特定して、
アイデア発想
➕
企業の場合は、自分達がどんな方針をもつ会社なのか、
それを踏まえて自社には何が出来るかを考えて、
アイデア発想
▼
アイデアが固まって「コンセプト」作成
※アイデアを出す時はユーザー視点の意見だけで
決めてしまってはダメ🙅🏻♀️
💡前文の商品コンセプトは以下の3つで構成
①ベネフィット: 生活がプラスに変わる効用・効果
②ターゲット: 生活の変化を望む人
※UXやサービスデザインでは細かくユーザーを設定
(名前、年齢、どういう状況に置かれているかなど
＝ペルソナ)
③シーン: 変化が起こる場面
→どんな人がどんな状況の時にこう喜ぶもの
【ペルソナに対して構造化シナリオ法】
→これは、ユーザー体験と利用文脈の視覚化のために、
ユーザーの行為等についてシナリオを書いて文章化していく方法。
(例: 一人暮らしの若者向け洗濯サービス🧺)
①バリューシナリオ
一人暮らしの若者が選択に関する知識や経験がなくても、自宅で簡単に選択ができ、いつも綺麗な装いができるという価値を提供
☆どのようなシーンで生まれるのか
☆ユーザーの欲求から企業ができること
(バリューシナリオを組み立てる)
②アクティビティシナリオ
洗濯しようと思うまでの体験(状況)
③インタラクションシナリオ
洗濯機の具体的な仕組み(洗濯機の種類、ボタンなど様々)
☝🏻ビジネス化する時には
・ビジネスモデルキャンバス
・CVCA(顧客価値連鎖分析)
→どういう関係者がそのビジネスに関わっているか
を考えた上で成立するか
・アクティングアウト: 考えた内容を実際演じてみる
・認知的ウォークスルー: ユーザーのつもりで操作していく手法(紙に書く等)
・仮想のプレスリリース
→作ったサービスを新聞仮想でリリースしてみる
今回はここまでです。
頭の中がこんがらがっているので
ちゃんとこれから整理したいと思います。👓
